Dúvidas
O aluguel dos brinquedos é feito todo através do nosso site ToyBaby.com.br. Lá você faz seu pedido, agenda a entrega e recebe o brinquedo na sua casa.
Os brinquedos são novos ou semi-novos em excelente estado. Aqui você encontra as melhores marcas nacionais e importadas.
Em que dia fica registrado o início do aluguel do brinquedo?
Na data de entrega dos brinquedos na sua residencia. Veja o exemplo abaixo: Vamos imaginar que você fez um pagamento no dia 05 de determinado mês e que neste mesmo dia já recebemos a confirmação do pagamento. A ToyBaby vai entrar em contato com você para fazer o agendamento da entrega dos brinquedos e acessórios, supondo que no dia 08 você já receba os brinquedos em casa. O dia 08, portanto, será a data de início da sua assinatura.
A entrega e a retirada dos brinquedos são cobradas?
Sim, temos uma taxa de entrega/retirada no valor de R$ 25,00 para as cidades de nossa atuação.
Como é feita e entrega e retirada dos brinquedos?
Após escolher os brinquedos, e efetuar o pagamento através da loja virtual, você receberá um e-mail ou o nosso contato via telefone para o agendamento da entrega que pode ocorrer em um prazo máximo de 05 dias úteis.
A entrega pode ser feita na residencia do cliente ou em outro endereço de sua preferência, desde que indicado e apontado no cadastro. Lembrando que, atualmente, nosso campo de atuação de entregas é na região de Campinas e a empresa tem Sede em Americana SP.
Para a retirada dos brinquedos e acessórios, após o vencimento do aluguel atual, se não houver renovação, entraremos em contato via telefone para agendar a retirada dos brinquedos.
Como é feita a troca dos brinquedos?
É muito simples, é só você escolher os brinquedos que você deseja substituir, fazer o pedido dos brinquedos novos, efetuar o pagamento e pronto! Seus brinquedos novos já serão separados para a entrega e agendaremos o recolhimento dos brinquedos do pedido anterior!
Eu posso trocar apenas alguns brinquedos ou preciso devolver todos?
Você troca apenas os brinquedos e Artigos que você desejar, para isso, entraremos em contato 4 dias antes de vencer o período de aluguel de 30 dias, para que seja feita a retirada do brinquedo ou seja renovado o período por mais 30 dias.
E se eu não estiver em casa no dia da entrega ou coleta?
Os Aluguéis são por um período de 30 Dias. e contados a Partir da data que você recebe o brinquedo/acessório Em Casa.
E se eu quiser um brinquedo que esteja alugado no momento da minha escolha?
Entre em contato conosco pelo email: atendimento@toybaby.com.br ou pelo Whatsapp Business 19-3478-3417 nos dizendo qual é o brinquedo de seu interesse e assim que o mesmo estiver disponível entraremos em contato para avisar da disponibilidade do brinquedo.
Quem faz as entregas dos brinquedos?
O Paulinho do setor de logística da nossa empresa. Nosso carro é personalizado e o funcionário devidamente uniformizado.
Para brinquedos e acessórios que exigem pilhas ou baterias para funcionar, estes itens estão inclusos no pacote?
Sim, os brinquedos e acessórios são entregues com as pilhas e baterias carregadas, sendo verificadas antes de serem entregues a você, porém, se as pilhas ou baterias acabarem durante a utilização dos brinquedos no período de aluguel, a ToyBaby não se obriga a trocá-las, o que deverá ser feito pelo cliente sendo que, na retirada dos brinquedos ou acessórios as mesmas serão devolvidas e as pilhas e baterias velhas devem ser entregues pelo cliente juntamente com os brinquedos.
Seu Principe ou Princesa não gostou do brinquedo alugado, posso trocar antes dos 30 dias?
O período máximo de troca é de 07 dias corridos a partir da data de entrega do brinquedo, porém, como a nossa missão é de satisfazer da melhor maneira possível os pequenos para que os mesmos usufruam plenamente dos brinquedos, podemos considerar uma troca até os primeiros 10 dias, com o pagamento de uma taxa de troca de R$ 20,00 + o pagamento da diferença de valor do aluguel do brinquedo a ser trocado, sendo assim, considerado o período restante do aluguel anterior. Para que ocorra a troca, deverá ser enviada uma mensagem para o número de whatsapp da ToyBaby mencionando o desejo de troca dos brinquedos.
Os produtos são bons mesmo?
Além de serem todos produtos reconhecidos por sua qualidade no mercado, somente alugamos aqueles que estejam em excelente estado de conservação. Eles estarão limpos e embalados. Quando um produto já apresenta desgaste e fica fora do nosso padrão de qualidade para alugar, nós retiramos do nosso estoque.
O brinquedo quebrou ou perdi algumas peças, como devo proceder?
Pensando exatamente na qualidade e durabilidade dos brinquedos é que a ToyBaby se preocupou em adquirir marcas conceituadas no mercado e confiáveis, porém, sabemos que, com o uso frequente dos brinquedos há uma deterioração natural do brinquedo, entretanto, se for constatado mau uso dos brinquedos ou perda de componentes que comprometam sua utilização completa será cobrado uma taxa que pode variar de R$ 30,00 a R$ 1500,00, dependendo do valor do brinquedo e da extensão do dano. Se o dano inviabilizar totalmente a utilização do brinquedo, será cobrado o valor de mercado do brinquedo, porém com desconto de 20% do valor total, por tratar-se de um item já usado (porém em bom estado), conforme recebido e verificado pelo cliente no momento da entrega. Se o brinquedo não estiver mais sendo comercializado, será utilizado como base de referência de valor um produto similar preferencialmente da mesma marca.
Havendo qualquer problema neste sentido entre em contato conosco que gentilmente resolveremos o problema.
Como entrar em contato com a empresa?
Se mesmo com as questões dispostas acima, suas dúvidas não foram esclarecidas, poderá nos contatar através do e-mail ou WhatsApp - esses contatos estão na nossa página inicial do site.
A Toybaby é uma loja virtual de aluguel de brinquedos e artigos para bebês que trabalha com um conceito diferente. Ao invés de você comprar um brinquedo (e que normalmente custa caro no Brasil), você irá alugar este brinquedo e pagar muito menos por isso. Uma maneira mais sustentável para oferecer ao seu bebê brinquedos de altíssima qualidade.
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